A veces se confunde la
función del Marketing con la función de Ventas, o peor aún creer que el
marketing sustituye a las ventas. La publicidad por si sola no vende.
Constantemente recibo
quejas de mis clientes haciendo referencia que invirtieron en estudios de
mercado, planes de marketing, anuncios de TV, radio y que las ventas no
reflejaron un incremento.
La función del marketing
en términos llanos es posicionar nuestra marca o servicio en la mente de
público como una opción de compra. Sin embargo no logra que se tome la decisión
de compra, ni está en el momento de disponibilidad del producto.
La venta se realiza
cuando una persona toma la decisión de gastar dinero un producto o servicio, y
en oportunidad encuentra la disponibilidad del producto. Aquí es donde la
función de ventas debe funcionar a la perfección para no perder a un cliente
decidido.
Nintendo Wii: Gran publicidad, excelente
producto, interactivo, provoca actividad, bueno, con una buena guía hasta a
cocinar aprendes. Fuimos a buscarlo, (para mis sobrinos y o estoy muy ocupado
escribiendo Blogs), ¡Oh sorpresa!, no hay. Sin embargo el vendedor del área se
acerca a mis sobrinos y les conecta un X-Box, ¿Adivinen cuál acabe comprando?
Este caso es curioso por que la campaña fue tan efectiva que hizo a muchos
tomar la decisión de comprar su primera consola, pero por la falta de un
pronóstico certero de ventas, hizo que subieran las ventas de sus competidores.
No pude a jugar Golf virtual, pero ya toco con Guitar Hero.
Lo mismo va a pasar con
otros productos así que si inviertes en una campaña de publicidad garantiza que
el departamento de ventas y sobre todo tus vendedores sean capaces de
provocar la decisión final y de mantener una acción premeditada hasta que tu
cliente pague en la caja y salga feliz con su producto.
La venta es quien despierta la estática de
la economía, hasta que no existe la demanda de algún producto o servicio nadie
se mueve, bueno nadie que este cuerdo. Tú puedes tener el mejor producto, pero
si no hay quien lo consuma todo el esfuerzo se queda en el inventario de la
bodega.
Bibliografía: La dinámica de la comunicación masiva, Dominick Joseph R.,
Editorial, Mc Graw Hill, octava edición.
